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FAQ - Informationen zur aktuellen Lage
Ist meine Energieversorgung sicher?
Ja, es gibt keine Einschränkungen in der Energieversorgung. Die Knauber Erdgas GmbH ist ein solides Unternehmen. Wir sind sehr gut aufgestellt, um die aktuelle Lage zu überwinden.
Wie geht Knauber in der aktuellen Lage vor?
Unsere erste Priorität ist es, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu schützen und unseren Teil zur Eindämmung der Verbreitung beizutragen. Wir befolgen die Empfehlungen der Bundesregierung mit großer Sorgfalt und werden dynamisch auf die weitere Entwicklung reagieren.
Sind die Mitarbeiter von Knauber weiterhin zu erreichen?
Das komplette Team ist weiterhin telefonisch unter 0228 512-785 bzw. den von Ihnen gewohnten Telefonnummern für Sie erreichbar.
Unsere Servicezeiten sind:
Montags - Freitags von 8:00 - 18:00 Uhr
Samstags von 09:00 - 12:00 Uhr
Kann ich noch zur persönlichen Beratung vor Ort kommen?
Werden meine E-Mail-Anfragen weiterhin bearbeitet?
Mit den getroffenen Maßnahmen haben wir weiterhin eine zügige Bearbeitung Ihrer Anliegen sichergestellt.
Kann ich noch wechseln?
Das können Sie. Der Wechselprozess läuft wie gewohnt ab. Die meisten Tätigkeiten beim Versorgerwechsel laufen automatisiert ab und sind in keiner Weise von der aktuellen Situation betroffen. Da Kündigungen bei Versorgern oft noch manuell bearbeitet werden, unterstützen Sie den gesamten Prozess, indem Sie nicht bis zum letzten Moment warten, sondern allen Beteiligten möglichst viel Zeit geben. Im Idealfall reichen 2 Wochen. In der aktuellen Phase freuen sich jedoch alle Beteiligten über mehr Zeit. Insbesondere, falls es zu Rückfragen kommt.
Ihre letzte Abrechnung und ein Foto Ihres Zählers helfen, um Rückfragen vorzubeugen.
Ich bin gerade im Wechselprozess: Funktioniert dieser überhaupt noch?
Der Wechselprozess funktioniert. In Zeiten von Corona besteht die einzige Herausforderung darin, dass sowohl neuer Lieferant, alter Lieferant als auch Netzbetreiber sich abstimmen müssen. Sofern es zu krankheitsbedingten Personalengpässen kommt, kann sich der Wechsel im schlimmsten Fall lediglich um ein paar Tage verzögern. Sie werden trotzdem immer mit Strom versorgt sein.
Natürlich halten wir Sie über die weitere Entwicklung bei uns auf dem Laufenden.
Bleiben Sie gesund!
Herzliche Grüße
Ihr Team von Knauber Strom
